O CRM EM 90 DIAS – COMO FUNCIONA O NEGÓCIO E O QUE SE PRETENDE DO CRM

     Conforme já foi mencionado num post anterior “o negócio escolhido” a área a trabalhar é uma lavandaria self-service. Este conceito de negócio, por regra, não necessita de empregados, tudo é feito remotamente desde o atendimento, via telemóvel até à abertura e fecho da porta.

     Pelo exposto anteriormente a única pessoa envolvida neste negócio é o proprietário, representando a lavandaria em todos os sectores:

• A pessoa chave do negócio em todas as áreas envolvidas; 
• Toda a avaliação do negócio;
• Elaboração e validação do projeto de CRM.

     O pretendido com este processo de CRM é obter-se o maior número de informação (dados dos clientes que se conectem à internet). Os clientes enquanto esperam desejam ligar-se à internet de forma gratuita como forma de poupar os dados móveis, com o serviço oferecido pela lavandaria, contudo para poderem usufruir dessa poupança, contudo têm de ligar-se através do Facebook (poderia ser outra).

       Apenas uma unidade de negócios é afetada pelo projeto, a área do Marketing, devido ao tipo de negócio. Em termos gerais, o problema deste tipo de negócio é o não contacto com o cliente, assim como a não obrigatoriedade e necessidade de solicitar dados aos clientes. Originando a necessidade de criar uma base de dados para poder-se trabalhar o potencial público com os dados extraídos, permitindo uma abordagem ao cliente sobre os seguintes temas:

•  Inquérito de satisfação (Servqual); 
• Envio de newsletter; 
• Envio de informações em épocas Festivas e datas especiais; 
• Fomentar o posicionamento; 
• Aumentar eficácia na comunicação Programas de fidelização.

     De forma a poder-se colmatar este problema foi necessário escolher-se dois softwares:

•  O Tanaza, para obtenção dos dados:
•  O HubSpot CRM gratuito para trabalhar o marketing relacional 

     O proprietário já tinha feito uma prospeção de mercado, sobre como ter retorno na oferta da internet e já tinha escolhido o Tanaza para esse efeito.

     Relativamente à forma da escolha do CRM foi através do link http://blog.capterra.com/free-and-open-source-crm

CRM gratuitos mais usados

Os critérios de seleção e análise da plataforma de CRM foram:

1. CRM compatível com MAC e Windows;
2. CRM com menos características não seriam considerados;
3. CRM com “Full Service” (assistência total);
4. Armazenamento na “Cloud”;
5. Funcionalidades de Marketing.

O único que se enquadrou nas condições desejadas foi o HupSpot.