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| Fonte: Google imagens |
Metodologia:
Em
função do normal funcionamento da lavandaria alvo neste projeto, os clientes
circulam livremente e anonimamente no espaço físico da lavandaria. Pela oferta
de serviço apresentam-se as lavagens e secagens da roupa no contexto faça você
mesmo. Os clientes podem associar-se ao plano de fidelização existente e ou
usar de forma pontual ou até mesmo num contexto sazonal.
A tecnologia atualmente existente não permite monitorização de comportamentos de compra ou até mesmo índices de satisfação, devido a este facto, o histórico de dados deste projeto não existe. Assim e através da oferta gratuita do acesso à internet pela rede Wi-Fi, limitando as opções de login apenas via redes sociais e em particular via exclusiva da rede social Facebook, a utilização das credenciais de acesso esta rede social irá permitir a extração de dados dos clientes disponíveis no seu perfil público. A empresa TANAZA é a plataforma que reúne esses dados. Posteriormente os mesmos são extraídos e transferidos para uma outra aplicação CRM de nome HubSpot o que permite a aplicação de algumas ações que serão apresentadas um pouco mais à frente sobre o tema planos de ação.
A tecnologia atualmente existente não permite monitorização de comportamentos de compra ou até mesmo índices de satisfação, devido a este facto, o histórico de dados deste projeto não existe. Assim e através da oferta gratuita do acesso à internet pela rede Wi-Fi, limitando as opções de login apenas via redes sociais e em particular via exclusiva da rede social Facebook, a utilização das credenciais de acesso esta rede social irá permitir a extração de dados dos clientes disponíveis no seu perfil público. A empresa TANAZA é a plataforma que reúne esses dados. Posteriormente os mesmos são extraídos e transferidos para uma outra aplicação CRM de nome HubSpot o que permite a aplicação de algumas ações que serão apresentadas um pouco mais à frente sobre o tema planos de ação.
Modelo lógico e físico
A forma como se molda os dados, tem como objetivo a Reunião de dados reais para
posterior transformação em informações que serão armazenadas. Estas informações
podem ser sobre modelo descritivo, Modelo conceitual, modelo operacional E
modelo físico. No caso em particular deste projeto claramente um modelo
conceitual. Em termos de técnica de molde, esta tem uma abordagem designada de
entidade-relacionamento.
O Conceito Multi-Canal
A gestão do Multi-Canal, muitas empresas fazem a sua aproximação aos clientes através de diferentes canais de comunicação. Numa estratégia de CRM bem implementada, o apelo torna-se mais direcionado e a oferta mais adequada às expectativas do cliente. Os vários canais devem ser colocados à disposição do consumidor de forma coerente. Para que as empresas possam tirar proveito de uma forma eficaz da abordagem múltipla, é indispensável que os vários canais estejam integrados e funcionem com a mesma base de informação. Usando o E-CRM (Electronic CRM).
O Tanaza vai fornecer mais um canal para publicar, o Facebook. As pessoas ao ligarem-se via Facebook, obriga a gostarem da página, com isso a Lavandaria pode utilizar o Facebook como uma forma de dinamizar os serviços e promoções.
Em resumo o número total de canais a comunicar serão quatro; o email, o telefone, o SMS e o Facebook - os possíveis nesta projeto.
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| Os Canais a comunicar com o cliente |
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