DESAFIO

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    Comecemos pelo inicio, uma lavandaria Self Service não tem alguém a recolher dados de clientes, não é essa a natureza do negócio, este passa por ter o espaço físico disponível e os clientes vão utilizando os equipamentos conforme as suas necessidades,

   Conforme exposto verifica-se que o ambiente deste projeto não é direto, sendo por isso necessário encontrar-se uma forma de obter dados informações que permitam o contacto com o cliente, o que por si só é um desafio para uma base de dados, quanto mais para a criação de um CRM!

    Então a primeira pergunta que nos colocamos foi, “Como recolher dados de um estabelecimento onde não temos ninguém fisicamente para recolher dados ou estabelecer contactos com os clientes?” Felizmente existem um conjunto de ferramentas disponíveis na internet (gratuitas) que nos ajudaram a tornar este desafio uma oportunidade, a qual passamos a explicar.

   Pensemos historicamente, antigamente as senhoras utilizavam os tanques para lavar a roupa mas também para conversar entre elas, durante as longas manhas e tardes de faina as mulheres que se juntavam para essa atividade conviviam entre elas tornando um momento de trabalho árduo um pequeno momento de convívio e socialmente rico.

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    Nos tempos modernos este trabalho árduo não existe, mas a lavandaria Sabão Azul & Branco pensou em tornar a experiência de espera socialmente rica, disponibilizando aos seus clientes WI-FI gratuito, escusado será dizer que as pessoas esperam e aproveitam e dão uma saltada à sua rede social ou mesmo a um site do seu interesse para ler umas noticias enquanto esperam.