O QUE FOI PENSADO? (CRM)

Fonte: Google imagens 

Se o acesso aos clientes estivesse livre de constrangimentos;

  ·      Que informações se gostaria de ter desses mesmos clientes?

  ·      Que perguntas gostaríamos de ver respondidas pelos clientes?

  ·      Que campanhas promocionais gostaríamos de comunicar eficazmente com os nossos clientes?

Em função da realidade, ter acesso estas respostas é claramente parte do processo de conhecer o cliente. Saber em que sentido estão satisfeitos, se existem lacunas no serviço que eventualmente possam hipotecar a fidelidade do cliente. Sobre esta mesma fidelidade, como a monitorar e fomentar?

 Tudo o que escreveu acima, representará uma das seguintes realidades:

• Num contexto de conhecimento dos seus clientes – uma clara vantagem competitiva.
• No contexto de desconhecimento do seus clientes – uma inequívoca desvantagem competitiva.