PLANOS DE AÇÃO

     Este ponto representa uma das consequências/objetivo de todo o projeto e está diretamente relacionado com o ponto anterior, a relação com o cliente. Razão da existência da aplicação Tanaza permite a integração de todos os clientes que usem  a rede Wi-Fi da lavandaria na página oficial Facebook da lavandaria. O CRM irá permitir obter os registos das atividades, promoções, etc. feita com o cliente.

    Os planos de ação passarão por:

• A colocação de 2 a 3 posts por semana no Facebook, tirando proveito da possibilidade que o Facebook oferece de agendar a data que queremos lançar as publicações, como:
• Promoções gerais;
• Serviços oferecidos;
• Facilidades gerais.
• Com o HubSpot será feito o registo de todas as atividades feitas com o cliente e onde os dados serão tratados 
• Usar o HubSpot para envio de emails personalizados ao cliente:

Exemplo do texto de um email

• Através dos email também serão utilizados para felicitar os clientes no dia do seu aniversário, Dados como género, endereços de e-mail disponibilizados via Tanaza, irão de forma conjunta, ou em separado, permitir uma interação com o cliente impensável de se conseguir sem recurso às tecnologias referidas.

• Através do HubSpot será feito a cada 6 meses um questionário Servqual com o objetivo de conhecer o cliente e o que acha do ambiente/serviços oferecidos pela lavandaria:

Questionário Servqual
Fonte: Os autores

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